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L'AziendaDirezione GeneraleQualità
L'Ufficio Qualità è posto in staff alla Direzione Generale e collabora con tutto il personale aziendale per il raggiungimento di obiettivi legati alla qualità e al miglioramento continuo. Le aree tematiche di lavoro dell'ufficio sono: - Carta dei Servizi; - Customer Satisfaction; - Formazione intra-aziendale sui temi della qualità; - Definizione degli obiettivi di qualità per tutte le Unità Operative aziendali; - Progetti di Certificazione secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2000; - Sistema Qualità Aziendale; - Valutazione permanente del Personale Dirigente e del Comparto. CARTA DEI SERVIZI i responsabili del Nucleo delle Carta dei Servi sono impegnati nella redazione, aggiornamento, monitoraggio dei fattori di qualità e promozione della Carta stessa in collaborazione dell'Ufficio Marketing e Comunicazione Istituzionale. CUSTOMER SATISFACTION In collaborazione con la Direzione Sanitaria il responsabile dell'Ufficio definisce i questionari, coordina l'inserimento dei dati e i contatti con le unità operative interessate, rielabora ed analizza i questionari compilati e cura la trasmissione dei dati all'ASL e attua progetti di miglioramento. FORMAZIONE INTRA-AZIENDALE SUI TEMI DELLA QUALITÀ Tutto il personale dell'ufficio, in collaborazione con il Centro di formazione Continua aziendale, è impegnato nella sensibilizzazione, formazione e aggiornamento a più livelli di tutto il personale dell'Azienda. DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI DI QUALITÀ L'ufficio in accordo con gli obiettivi dell'alta Direzione, ed in collaborazione con il Nucleo di Valutazione, propone annualmente obiettivi di qualità alle varie unità operative aziendali. PROGETTI DI CERTIFICAZIONE Il personale è impegnato a supportare le unità operative che intraprendono un progetto di certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 dando una consulenza metodologica. SISTEMA QUALITÀ AZIENDALE |