Informazioni Utili

Ufficio Relazioni con il Pubblico

Il reclamo

L'Azienda Ospedaliera della Provincia di Lodi garantisce al cliente la possibilità di formulare osservazioni segnalazioni e sporgere reclamo. La struttura preposta è L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) che assicura al cliente il diritto dell'informazione relativa ai servizi, alle attività e alle strutture, la partecipazione degli utenti al miglioramento dei servizi ed una maggiore facilità delle procedure amministrative. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico é presente in ogni Presidio Ospedaliero dell'Azienda con le seguenti modalità di apertura:

Orario di apertura Ufficio Relazione con il Pubblico
Presidio Ospedaliero	Orari di apertura	Telefono e Fax
Casalpusterlengo	Da lun.a ven. dalle 10.00 alle 12.00 presso la Dir. Sanitaria	Tel. 0377-924710 Fax 0371-372977
Codogno	Da lun.a ven. dalle 10.00 alle 12.00 presso la Dir. Sanitaria	Tel. 0377-465302 Fax 0371-372977
Lodi	Da lun.a ven. dalle 9.00 alle 16.00 presso via Serravalle 5	Tel. 0371-372975 Fax 0371-372977
Sant'Angelo Lodigiano	Da lun.a ven. dalle 10.00 alle 12.00 presso la Dir. Sanitaria	Tel. 0371-251252 Fax 0371-372977

I reclami possono essere presentati all'URP, anche tramite e-mail all'indirizzo comunicazione.urp@ao.lodi.it che è tenuto a dare tempestiva risposta per le segnalazioni che si presentano di immediata soluzione, come da procedura aziendale.
Per le segnalazioni di maggiore complessità l'URP si rivolge alle direzioni competenti per l'attivazione di un'indagine appropriata.

In sintesi:

Il Responsabile dell'URP o un suo collaboratore provvede a rispondere al cliente entro 48 se il reclamo è di certa definizione;
Per reclami complessi viene avviata l'istruttoria ed in caso di responsabilità penale, civile od amministrativa viene informato il Servizio Legale aziendale
Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto della risposta, l'URP provvede alla riapertura della pratica.
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